O Hospital Mestre Vitalino (HMV) realizou uma pesquisa para mostrar a visão geral sobre os vários aspectos das ligações do Visita.com, projeto realizado desde 19 de junho de 2020 junto aos familiares dos pacientes internos na unidade. Até o momento aproximadamente 5.402 pacientes já foram contemplados com as ligações. A pesquisa foi realizada de 25 de agosto a 03 de setembro, com uma amostra de 117 familiares participantes. 

59% dos familiares avaliaram o atendimento prestado pelo projeto como MUITO BOM, e 40% avaliaram como BOM, apenas 1% registrou o atendimento como RUIM. Para 91% dos familiares pesquisados as informações sobre o projeto foram repassadas de forma correta e clara e 97% dos familiares conseguiram conversar com o paciente por meio do projeto.

Para 49% dos familiares o tempo de duração das ligações (máximo de 3 minutos) é considerado satisfatório, 42% considera razoável e 9% não considera satisfatório. 66% conseguiram ouvir bem o familiar durante as ligações, 16% não conseguiram ouvir bem, 7% conseguiram ouvir bem as vezes e 11% o paciente não podia falar devido ao quadro de saúde. Quando questionados sobre o grau de satisfação com o Projeto Visita.com, 71% dos familiares se dizem muito satisfeitos. 97% ainda registraram que o projeto interfere de forma positiva na recuperação do paciente.

O Projeto Visita.com visa proporcionar atendimento humanizado, acolhimento e comunicação aos pacientes, promovendo uma interação por videochamada. A proposta do projeto é que este contato seja facilitado por um profissional de saúde, para que o paciente não tenha contato com o dispositivo. As visitas virtuais são realizadas para todos os pacientes internados na unidade. No caso de pacientes sem capacidade verbal, o contato é feito via chamada de voz, para que os familiares possam expressar algo para o paciente.

Acidentes costumam acontecer com mais frequência no inverno

Neste período de inverno a incidência de acidentes com animais peçonhentos é bem maior, uma vez que os ambientes e objetos escuros e úmidos favorecem a permanência dos animais. Atualmente, o Hospital Mestre Vitalino, em Caruaru, é referência para os atendimentos destes casos.

De janeiro a julho deste ano a unidade realizou 175 atendimentos, uma média de 25 pessoas por mês. Embora seja um hospital totalmente regulado (pacientes encaminhados via Central de Regulação), para estes atendimentos a unidade é “porta aberta”. 

“Mesmo nesse período de pandemia, o HMV segue atendendo os pacientes que forem vitimados por estes animais. As recomendações é que em casos mais graves a pessoa venha diretamente a unidade, fazendo uso de máscara. Nos casos mais simples, o paciente pode procurar uma unidade de saúde próxima a sua casa. Dispomos de exames e soroterapia para todos os casos necessários”, explicou o Dr. Adalberto de Lima, coordenador da emergência.

Para facilitar o tratamento, se possível o animal deve ser levado até a unidade para identificação da espécie. O Hospital Mestre Vitalino fica localizado na via local da BR-104, 175, sentido Toritama.

Com grande alegria, a direção do Hospital Mestre VItalino (HMV) recebeu a informação que o deputado estadual Tony Gel (MDB) apresentou requerimento na Assembleia Legislativa de Pernambuco – ALEPE solicitando que seja aprovado um Voto de Aplauso à unidade. Toda a equipe de gestão, agradece a iniciativa e reconhecimento do deputado. O enfrentamento da pandemia do novo coronavírus é um desafio que se apresentou em 2020 e que com muita bravura o HMV vem enfrentando, um trabalho feito com a ajuda de cada colaborador da unidade.

Tony Gel lembrou que o Hospital Mestre Vitalino é referência no atendimento de pacientes com a Covid-19 no Agreste e que tanto a direção quanto as equipes médica, técnica e operacional da instituição, não tem medido esforços para garantir atendimento de qualidade a todos os pacientes que estão em tratamento. E destacou ainda a implementação do call center e do projeto Visita.com, que por meio de contatos telefônicos e o uso de recursos digitais, diminui a distância entre os pacientes internados e os familiares.

“Agradecemos ao deputado Tony Gel pelo requerimento, e, sobretudo, pelo reconhecimento ao trabalho realizado pela nossa equipe. Este não é um mérito apenas meu e da gestão, mas de todos que hoje compõem o quadro funcional do HMV. Cada colaborador tem lutado de forma árdua para vencer este grande inimigo invisível. E temos a certeza de que essa fase vai passar e que sairemos fortalecidos”, destacou Dr. Marcelo Cavalcanti, diretor geral do HMV.

90% dos familiares conceituaram o atendimento como bom e ótimo

Durante o mês de julho, o Call Center do HMV realizou uma pesquisa de satisfação para construir indicadores que possam nortear o melhoramento do serviço. Neste período 100 familiares foram consultados sobre a qualidade dos atendimentos e o repasse das informações realizadas pelo setor. Mais de 90% dos entrevistados conceituaram o atendimento como BOM e ÓTIMO. Sendo destes, 70,4% com conceito ÓTIMO, 22,5% BOM e 7,1% REGULAR.

Além disso, a Ouvidoria da unidade também tem recebido elogios ao serviço e aos profissionais que compõem o setor, tanto a equipe médica, como a equipe administrativa. O call center tem se empenhado em minimizar todas as situações apresentadas pelos familiares ou ainda as questões técnicas que algumas vezes impossibilitam o repasse das informações com a frequência estabelecida no cronograma.

Até o momento, o serviço iniciado em maio já realizou 9.981 ligações. A equipe é composta por 10 colaboradores, sendo cinco médicos, três assistentes administrativos, um ouvidor e um coordenador. O serviço do call center funciona de domingo a domingo das 08h às 17h, e as ligações possuem dois formatos: médicas - para detalhamento do quadro de saúde; e administrativas - para repasse do boletim médico.